سياسة الاستبدال والاسترجاع | OLIACARE

آخر تحديث: 9 نوفمبر 2026

مرحبًا بك في متجر OLIACARE.

نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا، ونحرص على جودة منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم.

حرصًا على رضا العملاء وسلامتهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجرنا، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
• الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، للمنتجات المؤهلة للاستبدال.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تكون العبوة وأختام الحماية سليمة.
• لا تؤثر المدد المذكورة على الحقوق النظامية للعميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول الطلب، يجب مراعاة الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وسليمة.
3. تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
5. تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
6. أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع وفق طبيعته والأنظمة المعمول بها.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات OLIACARE وحرصًا على سلامة العملاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي تتأثر سلامتها أو صلاحيتها لإعادة البيع، ومنها:

• كريمات العناية بالبشرة والجسم.
• الزيوت الطبيعية وزيوت الشعر.
• الصابون ومستحضرات التنظيف.
• زبدات الجسم ومستحضرات الترطيب.
• خلطات الأعشاب ومنتجات العناية التقليدية.
• منتجات التجميل والعناية الشخصية الأخرى.

يُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف أو الطلب، وأي حالات يقرر النظام حق العميل فيها بالاسترجاع أو الاستبدال.

4. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.
• استلام منتج منتهي الصلاحية.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة في المتجر.
• العدول عن الشراء خلال المدة النظامية متى استوفى المنتج شروط الإرجاع.

وفي حالات الخطأ أو العيب الذي يتحمل المتجر مسؤوليته، يتحمل OLIACARE تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المستحقة.

5. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلبه باتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة عملاء OLIACARE عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إرفاق صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف.
4. انتظار مراجعة الطلب وتلقي تعليمات الإرجاع.
5. إعادة المنتج عند طلب ذلك وفق تعليمات الشحن المعتمدة.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط قبل إتمام إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ.

6. رسوم الشحن والإرجاع

• في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على طلبه وفق الأنظمة.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع المرتبطة بالحالة.
• يتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل قبل إتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

7. استرداد المبالغ المالية

عند قبول طلب الاسترجاع والتحقق من استيفاء الشروط:

• تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يتم إشعار العميل عند تنفيذ عملية الاسترداد.
• لا تُخصم من المبلغ المستحق أي رسوم ناتجة عن خطأ أو عيب يتحمل المتجر مسؤوليته.

8. المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والخصومات للشروط العامة للاستبدال والاسترجاع.

وفي حال شراء مجموعة منتجات ضمن باقة واحدة، تتم مراجعة طلب الإرجاع وفق طبيعة العرض والمنتجات المشمولة فيه.

لا تؤثر العروض والتخفيضات على حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

9. الحساسية والنتائج الفردية للمنتجات

تختلف طبيعة البشرة والشعر ومدى الاستجابة لمستحضرات العناية من شخص لآخر.

لذلك ننصح العملاء بالاطلاع على مكونات المنتجات وتعليمات الاستخدام والتحذيرات قبل الشراء، وإجراء اختبار حساسية عند التوصية بذلك.

تتم مراجعة الشكاوى المتعلقة بالتحسس أو التهيج أو النتائج غير المتوقعة بحسب طبيعة المنتج والحالة، ولا يُستبعد حق العميل في الاسترجاع أو التعويض إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة أو سبب نظامي آخر.

10. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

إذا تم شحن الطلب، فتطبق شروط الاسترجاع المعتمدة وحقوق العميل النظامية.

11. التواصل مع خدمة العملاء

يسعدنا استقبال استفساراتكم وطلبات الاستبدال والاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.

اسم المتجر: OLIACARE

النشاط: منتجات العناية بالبشرة والشعر والتجميل

الدولة: المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الرسمي للمتجر]

12. أحكام عامة

• تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة مع نشر التعديلات للعملاء.
• لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة على أنه ينتقص من حقوق المستهلك المكفولة نظامًا.

OLIACARE | جمالك ورضاك أولويتنا.

نشكرك على ثقتك بمتجرنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عناية وتجربة تسوق تليق بتوقعاتك.